2017年非税直收科牢记“廉洁高效 为民理财”的服务宗旨，积极响应财政局文明创建行动，扎扎实实开展文明创建工作。良好的争创氛围下，先后获得市财政局“诚信标兵”、市财政局“雷锋岗”及再一次被市政府授予“安阳市行政便民服务工作先进窗口”等荣誉称号。

“凡事预则立,不预则废。”非税征收中心领导对文明创建工作高度重视，强调工作人员文明创建不是一日就能完成的，全体工作人员要树立争创意识，充分调动积极性，在严格窗口管理，规范直收程序的同时，将文明创建工作做在平常。通过对我单位创建的具体分析，开展了如下工作：

一、完善办事制度，细化办事流程。非税直收科把精神文明奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗口，每个人员。继续完善直收流程，加强票据“三级审核”责任制，严守“一次性告知”制度。通过重新梳理征收项目，精简审查资料，一次性告知群众，使缴款人所带资料一目了然，最大限度解决群众“最后一公里”。

二、狠抓能力建设，提升业务水平。着力提高非税人员工作能力与水平，职责明确，分工到位，联系到位，树立为人民服务的工作思想。要求工作人员养成每日工作总结的习惯，每周相互进行工作交流，克服扯皮推诿，各行其是，服务态度生硬的狭隘行为，一切从工作大局出发，注重能力水平的提升，同时做到业务知识的学习。

三、增强理论素养，提升争创意识。深入学习贯彻党的十八大、十九大精神，努力学习非税收入条例有关政策法规，组织全体窗口工作人员深入扎实地认真学习，不断提高思想理论素养，争做“人民好公仆”，让“争创文明单位”思想深入人心，提高争创意识。